问答速查 · 64 条 · 5 类
卡在哪一步，就从哪一类往下找
PG游艺中心每天收到的提问里，真正麻烦的其实没几个——多半是点错了入口、关键词搜偏了，或者记不清设备名额还剩几个。下面把最常问的挑出来分五类排好，一句结论、一句原因，看完就能自己动手。
入口与路径
点不到、跳不过去、退回来还得重来一遍，这一类问得最多。
首页那三步具体是哪三步？
选栏目、选条目、点直达。三次点击到位，中途不用退回上一页重新开始。
为什么把路径压得这么短？
多数人拿手机只查一件小事。选择少两次，你就能早点放下手机去做别的。
找不到想进的那个栏目怎么办？
看首页导航行的编号，01 到 06 各对一个栏目。编号比名称好记，扫一眼就能对上。
活动页点开是一片空白？
先下拉刷新一次。首页首屏在常见 4G 网络下也能在 1.2 秒内打开，空白多半是这一次网络抖动。
跳到页面中间，标题被顶部挡住？
页内跳转留了 64px 顶部偏移，标题不会压在索引条底下，落点就是你要看的那一行。
用平板或电脑访问，顺序会变吗？
不会。三步的先后顺序一样，屏幕宽的地方会多露出几行条目摘要，省掉一次点击。
资料库检索
条目怎么找、编号怎么用、搜不到的时候眼睛该往哪看。
资料库现在收录多少条？
1,280 条结构化条目，按 9 个主题簇排好。先挑簇再挑条目，比漫无目的地翻快得多。
为什么建议先看主题簇再搜？
簇的范围小，翻两三屏就能判断有没有你要的那条，比反复改关键词省时间。
条目上的版本号和校对时间是什么意思？
版本号跟着检索内核走，说明这条是按哪一代规则整理的；时间指的是这条内容最后一次被确认的时候。
内容多久重新过一遍？
每季度从头到尾过一次，每个月补看新增的部分，所以条目上的时间通常不会太旧。
更新之后，条目编号会变吗？
不会。编号固定，你把某一号转给同事，对方打开的还是同一条，不用再描述一遍。
搜不到想要的东西怎么办？
把关键词拆短，或者换到相邻的主题簇去看。还是没有，就发邮件给客服，说清你要找的内容。
现在的检索内核有什么变化？
换到第四代，索引重建从 6 小时缩到 25 分钟。新条目上线更快，你搜到的结果也更贴近最新。
订阅与导出
格式、单次条数、每月次数，先把这三个数说清楚再动手。
家庭订阅能导出哪些格式？
CSV 和 PDF 两种。想丢进表格继续算用前一种，想留一份给人看的记录用后一种。
一次能导出多少条？
单次上限 200 条，按条目编号排序。回查时顺着编号找，比翻时间戳快。
每个月能导出几次？
30 次。取数频繁的话，建议把几次的内容并成一次导，省下的额度留给临时要用的时候。
次数用完了还能补吗？
等新一个月的额度恢复即可。如果确实是急用的量，发邮件说明用途，客服会告诉你怎么安排。
导出到一半失败了？
先确认当月次数是不是已经用完，再重试一次。仍然失败就把账号和操作时间写进邮件。
完整规则在哪个页面看？
使用与导出规则把格式、额度、设备名额放在同一处，有调整也会先在那边写明。
设备与账号
五个位置给谁用、换了手机怎么接上，都在这一段里。
一个订阅能绑几台设备？
最多 5 台同时绑定。手机、平板都算在这 5 个位置里，不用分类型申请。
换了新手机要怎么接上？
主账号进设备名单，把旧设备移除，再把新设备绑上。保存后立刻生效，中间不用等。
设备名单能随时改吗？
能，改多少次都不受限。换人换机都很常见，不必另外申请或等待审核。
家里人一起用，要额外加名额吗？
不用。5 台之内各占一个位置就行，超出时先移除不再用的那台。
发现有不认识的设备在用怎么办？
先在名单里把它移除，再看要不要改密码。情况如果比较复杂，写邮件把账号和现象说明清楚。
以前的导出记录还查得到吗？
查得到。导出的文件按条目编号排序，顺着编号能把过去取过的内容重新对回来。
本地服务
在北京哪里能当面聊，客服什么时候回你，急事怎么插队。
在北京哪里可以当面来？
朝阳区酒仙桥路12号可以来访和寄件。来之前发封邮件约个时间，免得白跑一趟。
客服什么时候回复？
工作日 10:00–18:00 收件并回复，周末和节假日顺延到下一个工作日。
事情很急，怎么让它排在前面？
邮件标题里写上「加急」，会优先处理。正文写清账号和具体现象，能少一轮来回。
不在北京，这些服务还能用吗？
能用。线上查询覆盖 26 个省份，只是面对面的体验和服务点设在北京。
想做内容合作，该找谁谈？
商务合作页有四步流程。也可以直接发邮件到客服邮箱，说清你想共建的内容方向。
合作一般多久能定下来？
从提交需求到上线复盘平均 7 个工作日。中间方案确认占的时间最多，准备越充分越快。
我的信息会被怎么处理？
个人信息说明写了收集哪些、存多久，以及怎么行使查询和删除的权利。